Como criar um Indicador?

Criar um indicador envolve um processo cuidadoso de definição e planejamento, para garantir que ele realmente represente aquilo que se deseja medir.

Objetivo

O primeiro passo é entender claramente qual é o objetivo que se quer acompanhar ou melhorar. Isso significa saber o que é importante medir num processo, atividade ou meta. Por exemplo: satisfação do cliente, produtividade da equipe ou número de vendas realizadas.

Dados 

Com o objetivo bem definido, o próximo passo é identificar quais dados estão disponíveis ou precisam ser coletados para medir esse objetivo. É importante que esses dados sejam confiáveis, fáceis de obter e atualizáveis com frequência.

Método de Cálculo e Periodicidade de Análise

É necessário estabelecer a fórmula ou método de cálculo do indicador, ou seja, como os dados serão organizados para gerar uma informação útil. Um bom indicador deve ser claro, simples de entender e aplicável de forma consistente ao longo do tempo. Também é fundamental definir qual será a unidade de medida, a frequência de análise (diária, semanal, mensal) e quem será o responsável por acompanhar o indicador.

Meta

Deve-se estabelecer um padrão de comparação ou meta, para ser possível saber se o resultado está dentro do esperado ou se algo precisa ser ajustado.

Por fim, após criado, o indicador deve ser testado na prática, ajustado se necessário e, a partir daí, incorporado ao processo de acompanhamento e tomada de decisões.

 

Conheça o software Portal ISO, uma ferramenta completa para a Gestão de Indicadores, onde é possível definir meta, tolerância, tipo de gráfico gerado e periodicidade para inserção dos dados com envio de notificação de antecedência. O Portal ISO conta com inúmeras funcionalidades que podem ser utilizadas associadas aos Indicadores, como: análise de risco, planos de ação, não conformidade, entre outros. Para quem deseja conhecer melhor as funcionalidades do Portal ISO, é possível realizar um teste gratuito. Para mais informações, clique aqui.